힐튼호텔에는 인공지능 로봇 '왓슨'이 고객을 맞이한다

 

 

 

 

왓슨 탑재 AI 로봇, 힐튼 호텔리어 됐다

 

인사는 기본, 호텔 관련 사람 질문에 대답

 

 

 

 

백봉삼 기자

입력 : 2016.03.11.16:33

수정 : 2016.03.11.16:33

    

 

 

 

 

세계적인 호텔인 힐튼에서 인공지능 로봇 ‘코니’가 숙박객들을 맞이하기 시작했다.

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IBM과 힐튼이 공동 개발한 코니는 힐튼 호텔 창업자 콘래드 힐튼 씨가 이름을 붙인 인공지능 로봇이다. 코니는 소프트뱅크의 로봇 페퍼를 개발한 프랑스 알데바란 로보틱스 회사의 ‘나오’(NAO)다. 알데바란의 최대주주는 일본의 소프트뱅크다.

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코니에 적용된 인공지능 왓슨은 인사는 물론, 고객이 하는 말을 이해하고 호텔에 관련된 질문에 답을 한다. 근처의 레스토랑과 관광지 정보, 서비스 정보 등도 알려준다.

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왓슨을 이용해 자연 언어를 이해하고, 인터페이스에서 여행 정보를 제공하는 ‘웨이 블레이저’(WayBlazer)도 탑재됐다.

   

 

 

 

 

 왓슨을 탑재한 AI 로봇 '코니'

 

 

 

 

고객이 코니와 말하면 말할수록 코니의 지능과 정확도는 점점 좋아진다.

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고객의 질문 내용과 코니의 답변 내용은 모두 기록돼 숙박 체험의 향상에 활용될 예정이다. 현재 미국 버지니아에 있는 힐튼 맥린 호텔에 시험적으로 도입되고 있지만, 향후 코니의 추가 도입 계획은 미정이다.

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왓슨은 인간의 자연어로 묻는 질문에 답할 수 있는 인공지능 컴퓨터다. 왓슨은 자연언어처리, 정보수집, 지식재현, 사고, 머신러닝(기계학습) 기술을 활용해 다양한 질문에 답할 수 있다. 최근 인공지능 시대가 도래하면서 빅데이터를 활용하는 슈퍼컴퓨터로서 각광받고 있다.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

출처 : ZDNet Korea