소자본 창업. 성공하는 방법 그리고 무엇을 준비해야 할까요?

소자본으로 창업 준비 하고 계신가요?

매년 많은 사람들이 창업을 준비하여 도전하고 있지만

성공하는 수는 많지 않죠

어떻게 하면 성공할 수 있을까요?

하루가 다르게 급변하는 시대지만 

상품 및 서비스, 브랜드에 대한 고객 로열티,

즉 고객 충성도는 여전히 그 중요성이 강조되고 있습니다.

하버드 경영대학원이 발표한 '서비스 수익 체인(Service Profit Chain)'이라는 보고서에 따르면 

매년 고수익, 고성장을 해온 기업들은 높은 충성 고객을 많이 확보하고 있다는 공통점이 있다고 합니다.

그렇다면 이제 창업을 준비하려는 미래의 사장님이 여러분들을 위해 그 방법을 소개합니다.

고객에게 진정한 가치를 제공하세요

고객이 진정 원하는 것이 무엇인지를 정확히 파악하고

이를 충족시키기 위한 효과적인 방안을 수립해야 합니다.

터키의 식품 소매상 탄사스(Tansas)는 2002년도에 심각한 경영 위기를 타개하기  위해

고객들에게 진정한 가치를 제공할 수 있는 방안을 모색했습니다.

마켓 내부의 분위기 향상시켜 쾌적한 환경에서 즐겁게 쇼핑할 수 있도록 했으며

'놀라운 소비자의 권리'라는 제도를 실행하여 현실에서 발생할 수 있는 모든 고객 불만 사항을 수용했으며

사용하던 제품도 교환해 주는 획기적인 반품 정책을 실시했습니다.

그 결과 다수의 충성 고객을 확보하여 터키에서 가장 수익을 많이 내는 소매상 슈퍼마켓 체인이 됐습니다.

사업 특성에 맞는 맞춤형 고객 선별 기준을 정하세요.

고객은 이제 특정 기업과 제품만 보고 구매하지 않습니다.

대부분 복수의 브랜드나 기업과 관계를 맺고 있습니다.

고객의 평생 구매 흐름을 측정하기 위한 충성도 기준을 마련하여 

기업이나 사업 특성에 맞는 고객을 선별해야 합니다.

고객의 구매 행위보다 고객의 구매 동기에 집중하세요

진정한 고객 로열티는 재구매, 반복 구매 등의 구매 행위에 의해서 형성되기보다는 

고객이 진심으로 제품이나 서비스에 만족할 때 발생하는 구매 동기에 의해 구축됩니다. 

따라서 고객 로열티 확보에 성공하기 위해서는 고객들의 구매 행위에 집중하지 말고 구매 동기를 유도할 수 있어야 합니다.

이처럼 고객 로열티는 소비자의 구매 동기를 파악하고 각 유형별로 다른 구매 동기에 대해 적극적으로 대응할 때 성공적으로 구축될 수 있습니다.

진정한 가치 제공을 위해 진솔하게 커뮤니케이션 하라

단순히 제품이나 서비스의 품질을 개선하는 것에서 한걸음 나아가 

고객들이 구매를 통해 진정으로 획득하기를 원하는 가치가 무엇인가를 파악하고

 이를 충족시키기 위해 꾸준히 노력해야 합니다.

또한 로열티를 얻기 위해서는 장기적으로 발전적인 관계를 향한 고객들의 신뢰를 유도할 수 있어야 합니다. 

기업이 고객의 성공을 위해 진정으로 노력한다는 믿음을 줄 때 

그들 역시 기업에게 진정성을 보여 줄 것이며 이 과정에서 수익성은 저절로 확보될 것 입니다.

그렇다면 고객과 지속적이고 원활한 소통을 할 수 있으려면 어떻게 해야 할까요?

바로 전화, 인터넷, 문자 발송 서비스 등이 필요합니다.

전화는 선택이 아니라 필수죠.

SK브로드밴드의 인터넷 전화는 최신 단말을 통해 고품질의 인터넷 전화를 이용할 수 있으며

인터넷이 되는 곳이면 어디에서든 사용할 수 있는 서비스입니다.

각종 부가서비스로 기업의 생산성 향상에도 기여합니다.

특장점

상품에 따라 중계 장비 설치가 필요 없어 투자비와 유지보수 비용이 절감됩니다.

일반전화보다 약 25%의 통화료가 획기적으로 절감됩니다.

타사에서 쓰는 번호 그대로 SK브로드밴드로 이동할 수 있어 안정적입니다.

혜택

당사 신규 070전화끼리 무료통화가 가능합니다.

기업에서 꼭 필요한 돌려주기, 당겨 받기, 내선 통화, 대표 종속 서비스가 무료로 제공됩니다.

- 가입 시 별도 요청하셔야 하며 그룹 설정 시 가능합니다.

기업 전용망을 통해 초고속 인터넷을 다량으로 동시에 이용할 수 있는 인터넷  서비스인

비즈광랜은 전용회선 수준의 초고속 인터넷을 경제적인 요금으로 이용할 수 있습니다.

안정적인 속도와 경제적인 요금으로 이제 막 시작한 기업에 안성맞춤입니다.

고객과의 커뮤니케이션을 위해서는 문자 발송 서비스는 필수입니다.

이런 기업에 추천합니다.

실시간, 대량 전송이 필요하신 기업

금융기관(은행, 카드사, 보험사 등)에서 입출금 내역, 카드 승인내역 등을 발송하실 때

공공기관에서 우편물 접수 및 도착 알림, 세금 및 납부사항 알림, 방영 관련 알림 문자 발송하실 때

학교에서 학생에게 알림 문자 발송하실 때

기업에서 사내 공지사항 문자 발송하실 때

쇼핑몰, 판매점에서 유용한 정보나 고객 관리차 안내문자 발송하실 때(이미지 전송 포함)