기업 성장의 비결1_고객 로열티 마케팅
시장환경이 하루가 다르게 급변하는 시대에 살고 있지만 상품 및 서비스, 브랜드에 대한 고객 로열티, 즉 고객 충성도는 여전히 그 중요성이 강조되고 있다. 하버드경영대학원이 발표한 ‘서비스 수익 체인(service profit chain)’이라는 보고서에 따르면 매년 고수익, 고성장을 해온 기업들은 로열티가 높은 충성 고객을 많이 확보하고 있다는 공통점이 있다고 한다. 이처럼 고객 로열티는 기업이 꾸준히 성장하기 위해서 뿐 아니라 고수익을 달성하기 위한 중요한 원천이다. LG경제연구원 홍정석 연구원은 ‘고객 로열티, 어떻게 확보할 것인가’라는 보고서를 통해 선진 기업들의 고객 로열티 확보 사례를 소개함으로써 급변하는 고객과 사업 환경에서 고객 로열티 확보를 위해 어떠한 노..
IMS/경영
2015. 3. 13. 11:01