고객 기술 지원/기기 유지보수를 위한 원격 관리/제어 솔루션

TeamViewer는 전 세계적으로 10억 대의 기기에 설치되어 있고

 상시 연결 기기 수가 2천만 대를 넘는 최고의 원격 지원, 

원격 액세스 및 온라인 회의 소프트웨어입니다.

포춘지 선정 500대 기업의 90%가 사용하고 있는 글로벌 소프트웨어로 

VPN없이 전 세계의 모든 기기에 빠르고 안전하게 연결할 수 있으며, 

원격 제어 및 액세스 뿐만 아니라 언제 어디서나 화상회의 및 프레젠테이션이 가능합니다.

▒▒ 이용 사례 ▒▒

내부 지원을 제공하거나 고객에게 지원 서비스를 제공할 수 있습니다.

1. 내부 IT 지원

어떤 산업이든 컴퓨터, 컴퓨터 제어 장비 및 모바일 기기가 비즈니스 수행을 위한 필수적인 통합 도구가 되었습니다. 

IT 인프라의 규모와 복잡성에 상관없이 거의 모든 조직이 유연한 내부 IT 지원으로부터 혜택을 입을 수 있습니다.

컴퓨터와 컴퓨터 제어 장비를 원격으로 유지보수할 수 있습니다.

사무실에서 "BYOD(Bring your own device)" 정책을 시행하는 경우에도 모바일 기기를 지원할 수 있습니다.

건물 전체나 국가 전체의 직원들을 클릭 한 번으로 지원할 수 있습니다.

Management Console을 통해 회사의 사용자와 기기를 관리할 수 있습니다.

TeamViewer를 워크플로우에 통합하는 통합 기능을 이용할 수 있습니다.

팀뷰어로 실시간 원격 제어를 하는 화면

2. IT 지원 서비스

전문 IT 지원 기업과 관리 서비스 제공자는 그 형태와 규모가 다양합니다. 

다른 중소기업을 지원하는 1인 기업일 수도 있고, 다른 대기업으로 IT 서비스를 아웃소싱하는 기업일 수도 있습니다.

다양한 운영 체제와 기기에 이기종 플랫폼 지원을 제공할 수 있습니다.

최신 기술과 구형 시스템 간의 호환성을 극대화할 수 있습니다.

상세한 연결 보고 기능을 정확한 대금 청구 정보의 기초로 활용할 수 있습니다.

3. 고객 기술 지원

TeamViewer를 사용하면 온라인 뱅킹을 필요로 하는 고객을 지원하는 대형 금융기관, 전 세계로부터 문의를 받는 콜센터,차세대 앱을 개발 중인 소규모 신생기업 등에게 즉각적인 지원을 제공할 수 있습니다.

단일 라이선스로 고객을 무제한 지원할 수 있습니다.

서비스 큐를 통해 지원 요청의 우선 순위를 정하고 할당할 수 있습니다.

고객이 지원을 요청하고 받기 위해 소프트웨어를 설치할 필요가 없습니다.

모바일 앱에 직접 TeamViewer의 원격 지원 기술을 통합할 수 있습니다.

유용한 TeamViewer의 기능으로 업무에 활용해 보세요~

- 직접 제어 : 마치 바로 앞에 안자 있는 것처럼 원격 컴퓨터를 제어하거나(모바일 기기 지원 기능으로) Android 모바일 기기를 제어할 수 있습니다.

- 다중 플랫폼 : Windows, Mac OS, Linux, Chrome OS, iOS, Android, Windows  앱 및 BlackBerry 를 지원하는 PC-PC, 모바일-PC, PC-모바일 등 이기종 플랫폼 간 연결을 지원합니다.

- 종합 보고 기능 : 보고 기능이 누가, 언제, 무엇을, 얼마나 오래 했는지에 관한 연결 로그를 남깁니다. 이 자료를 정확한 대금 청구를 위한 기초로 활용할 수 있습니다. 또한 세션 메모 기능과 고객 피드백 양식도 이용할 수 있습니다.

- 컴퓨터&연락처 관리 : 컴퓨터와 연락처를 원하는 대로 배열, 그룹화 및 공유할 수 있습니다. 중요한 알림이 있을 경우 즉시 경고를 받고 연락처가 온라인 상태일 때를 확인해 인스턴트 메시지를 보내거나 클릭 한 번으로 연결할 수 있습니다.

- 서비스 큐 : 세션 코드를 기준으로 모든 서비스 작업이 서비스 큐에 모이고 구별되어 팀에서 쉽게 우선 순위를 정하고 관리할 수 있습니다.

- 모바일 기기 연결 : (실시간 원격 제어 및 무인 원격 액세스가 가능한) Android 기기와 iOS 기기에 원격으로 연결해 설치된 앱과 실행 중인 프로세스를 확인하고 설정을 푸시/풀(Push/Pull)하고, 중요한 기기 정보를 확인할 수 있습니다.