고객이 만족할 수 있는 서비스로 고객이 감동하는 고객 지원 꿀팁
기업은 고객이 만족할 만한 서비스를 제공해주기 위해 끊임없는 연구를 합니다. 고객은 자신이 받은 서비스가 만족하여 감동을 받을 때 다시 이용한 제품이나 서비스를 찾는다면 기업은 고객이 만족한 서비스를 제공했다고 볼 수 있습니다. 고객 감동이란, 고객 감동에 멈추는게 아니라 이러한 김동적인 서비스에 놀라는 단계로 고객 지원 서비스의 궁금적인 목표라고 볼 수 있습니다. 이렇게 고객이 만족하여 감동받을 수 있는 고객 지원 서비스에 대하여 알아보도록 하겠습니다. 1. 문자 메시지를 이용한 고객 서비스 모바일 인게이지먼트 솔루션 공급사인 오픈마켓(OpenMarket)의 제품 관리 및 마케팅 부사장인 스티브 프렌치는 "밀레니엄 세대 고객들이 많아지면서 기존의 수신자 부담 고객 서비스 전화의 효과가 하락하고 있다. ..
IMS/경영
2015. 3. 12. 11:47